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O meu pedido já foi enviado?
Quando o seu pedido for enviado do nosso armazém, receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de rastreamento.
Se não recebeu a confirmação de envio, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente e iremos ajudá-lo a verificar o estado da sua entrega.
Se tiver encomendado amostras com envio económico, não estará disponível nenhum número de rastreamento.
Como posso rastrear a minha entrega para um ponto de recolha?
Pode rastrear o seu pacote através do link de rastreamento enviado por e-mail assim que o pacote tiver sido recolhido pelo transportador.
A sua encomenda será enviada para o seu ponto de recolha e receberá uma mensagem SMS quando estiver pronta para ser levantada.
Como posso rastrear a minha entrega ao domicílio?
Pode rastrear o seu pacote através do link de rastreamento enviado por e-mail assim que o pacote tiver sido recolhido pelo transportador.
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Como faço uma encomenda?
Veja como fazer uma encomenda:
- Escolha um papel de parede
- Selecione a quantidade
- Clique em “Adicionar ao carrinho”
- Prossiga para o checkout
- Escolha o seu método de pagamento
Quando a compra estiver concluída, receberá uma confirmação da encomenda no e-mail que forneceu no checkout.
A minha encomenda foi processada?
Receberá um e-mail de confirmação assim que a sua compra for aprovada.
Nota: Se não recebeu o e-mail de confirmação, verifique a sua pasta de spam ou correio indesejado.
Onde está a minha encomenda?
Pode acompanhar a sua encomenda através do link de rastreamento enviado por e-mail quando o seu pedido estiver embalado e pronto para recolha pelo transportador.
A entrega será enviada para o seu ponto de recolha e receberá uma mensagem SMS quando estiver disponível para levantamento.
O papel de parede está em stock?
Temos mais de 20.000 rolos de papel de parede em stock.
Se um artigo não estiver disponível, encomendamo-lo diretamente aos nossos fornecedores.
Para informações de stock atualizadas, contacte o serviço de apoio ao cliente.
Se o seu papel de parede estiver esgotado ou em reposição, será notificado por e-mail assim que tivermos uma data estimada de entrega.
Como posso encomendar amostras?
Oferecemos amostras de papel de parede para a maioria dos nossos papéis de parede e para todas as nossas cores.
Pode encomendar facilmente uma amostra diretamente na página do produto:
→ Vá ao separador “Amostra” e clique em “Adicionar ao carrinho”.
A amostra será enviada para sua casa para que possa ver a cor, a textura e o padrão sob a luz correta antes de decidir.
- As amostras de papel de parede são geralmente no formato A4 (podem variar ligeiramente consoante o fornecedor).
- As nossas amostras de cor são A5 e autocolantes.
Se tiver dúvidas, contacte o serviço de apoio ao cliente.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Não pode alterar ou cancelar a sua encomenda por si só, mas contacte o serviço de apoio ao cliente — teremos todo o gosto em ajudar.
Pode alterar ou cancelar a sua encomenda enquanto esta não tiver sido processada pelo nosso armazém (normalmente dentro de um dia útil).
Se precisar de mais rolos, terá de fazer uma nova encomenda.
Nota: Todos os papéis de parede têm um número de impressão que indica o lote de cor.
→ Pequenas variações de tom e alinhamento podem ocorrer entre diferentes lotes.
Se encomendar rolos adicionais numa encomenda separada, indique o número de impressão ou o número da sua encomenda anterior no campo de comentários durante o checkout.
Tempo de entrega
Oferecemos envio rápido para todos os pedidos.
A data estimada de expedição a partir do nosso armazém é sempre exibida na página do respetivo produto.
Se um produto estiver temporariamente fora de stock, entraremos em contacto consigo com informações sobre o prazo de entrega previsto.
O tempo total de entrega da sua encomenda é composto por:
- O tempo antes da expedição (a rapidez com que o produto pode sair do nosso armazém)
- O método de envio que escolher no checkout
Transportadora
A entrega é realizada pela UPS.
Opções de entrega
O método de entrega é selecionado no checkout — oferecemos entrega em ponto de recolha e entrega ao domicílio.
O envio económico para amostras é feito por correio normal para a sua caixa de correio, sem opção de rastreamento.
Atrasos
Atenção: Não compensamos quaisquer custos adicionais resultantes de atrasos na entrega que estejam fora do nosso controlo.
Pagamento
Trabalhamos com a Kustom para oferecer pagamentos simples e seguros.
O seu pagamento é ativado assim que a sua encomenda for enviada.
Os métodos de pagamento disponíveis podem variar consoante o valor da encomenda e qualquer avaliação de crédito realizada no momento da compra.
Ao pagar com a Kustom, o endereço de entrega e o endereço de faturação devem corresponder ao seu endereço residencial registado.
Para encomendas empresariais com um endereço de entrega ou faturação diferente, entre em contato connosco e iremos ajudá-lo.
Métodos de pagamento
Cartão
Para quaisquer questões relacionadas com faturas ou pagamentos, por favor contacte a Kustom.
Política de devolução
Reservamo-nos o direito de substituir um produto defeituoso por um equivalente caso o item idêntico não esteja disponível no momento do processamento da devolução.
Ao emitir um crédito por produtos devolvidos, o valor creditado será sempre o menor entre o preço atual do produto e o preço originalmente faturado.
A devolução tem algum custo?
Os custos de envio da devolução são de 20 EUR.
Quando receberei o meu reembolso?
Após recebermos a sua devolução, o reembolso poderá levar até 10 dias úteis para aparecer na sua conta.
Direito de desistência
Como cancelo a minha compra?
Se desejar cancelar a sua compra, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente e informe que pretende realizar uma devolução.
Receberá então uma etiqueta de devolução por email.
Nota: Não envie devoluções sem aviso prévio — contacte sempre primeiro o serviço de apoio ao cliente.
O direito de desistência aplica-se, de acordo com a lei sueca de comércio eletrónico, por 14 dias a partir do dia seguinte à receção dos seus produtos, até ao momento em que nos notifica da sua devolução.
O direito de desistência aplica-se apenas a produtos não abertos e não inclui artigos feitos por medida, como papel de parede fotográfico e murais personalizados.
Itens que não podem ser devolvidos
Tintas e amostras não podem ser devolvidas, mesmo que a embalagem esteja intacta, pois são preparadas ou misturadas especificamente para cada encomenda.
Utilize as nossas amostras para garantir que escolhe a cor correta antes de fazer a sua encomenda.
Como fazer uma devolução
-
Contacte o serviço de apoio ao cliente para fazer um pedido de devolução.
-
Indique o seu nome, número de encomenda e qual o produto que pretende devolver.
-
Em caso de reclamação, deve enviar fotografias dos defeitos em questão, bem como da etiqueta do rolo de papel de parede com o número de impressão claramente visível.
-
Enviaremos por e-mail uma etiqueta de devolução para imprimir.
Entregue depois o pacote no seu ponto de entrega. -
Temos um prazo de devolução de 14 dias, válido desde o dia seguinte à receção dos seus produtos até ao dia em que solicita a devolução, de acordo com a legislação vigente de proteção do consumidor.
-
O produto deve ser enviado de volta no prazo de 14 dias a partir da data de aprovação do seu pedido de devolução.
Isto aplica-se a produtos não abertos. -
Para produtos feitos por medida e encomendas de tinta, não se aplica o direito de devolução.
-
Depois de recebermos a devolução, o reembolso pode demorar até 10 dias úteis a ser creditado na sua conta.
Papel de parede
Procura um papel de parede específico, mas não tem o número do artigo?
Então envie uma foto do papel de parede para o serviço de apoio ao cliente e nós ajudaremos você.
Número do lote
Todos os rolos de papel de parede têm um número de lote ou número de série na etiqueta, que indica o banho de cor e a impressão.
É importante que todos os rolos tenham o mesmo número de lote ao aplicar o papel de parede, pois o tom de cor e o alinhamento do padrão podem variar entre diferentes impressões.
Verifique sempre se todos os números de lote coincidem antes de aplicar o papel de parede e guarde as etiquetas.
Se deseja encomendar rolos de papel de parede de um lote específico, pode escrever isso como uma mensagem ao fazer o pedido.
Reservamo-nos o direito de que os produtos possam esgotar ou ser removidos do sortido.
Amostras de papel de parede
Trabalhamos arduamente para garantir que todas as imagens e descrições de cores dos nossos papéis de parede sejam precisas, mas texturas e reflexos metálicos nem sempre são totalmente visíveis nas fotos.
Se tiver dúvidas sobre a aparência do papel de parede, recomendamos encomendar uma amostra antes de concluir a compra.
Coloque as amostras na parede durante alguns dias para ver como o papel de parede fica sob diferentes condições de luz.
Se quiser pintar as outras paredes numa cor combinada, emparelhámos os papéis de parede mais populares com cores Wallpassion adequadas, apresentadas na página do produto.
De quanto papel de parede preciso?
O nosso calculador de consumo mede as dimensões completas da parede, e pode sobrar papel de parede – especialmente quando é necessário alinhar o padrão.
Guarde o papel de parede que sobrar para substituições futuras.
Artigos descontinuados
Temos uma vasta seleção de papéis de parede e atualizamos regularmente o nosso sortido, adicionando novos artigos e removendo os que foram descontinuados.
Papéis de parede descontinuados podem ainda estar em stock, seja connosco ou com os nossos fornecedores. Se quiser encomendar um papel de parede descontinuado, contacte o apoio ao cliente e verificaremos as possibilidades.
Alguns papéis de parede descontinuados também podem ser encontrados no nosso outlet.
Papéis de parede fotográficos e murais
Os nossos papéis de parede fotográficos e murais são produzidos com materiais e impressão de alta qualidade. Oferecemos uma ampla variedade que pode ser feita por medida para se ajustar perfeitamente à sua parede.
Recomendamos encomendar o papel de parede personalizado com 3–5 cm extra tanto na largura como na altura, para garantir margem durante a instalação.
Os nossos papéis de parede fotográficos são impressos em material non-woven (também conhecido como easy-up ou quick-up).
A largura de cada painel é de 50 cm.
Se desejar o design em espelho ou a preto-e-branco, pode indicá-lo no campo de Comentário ao fazer a sua encomenda. Não tem qualquer custo adicional.
Tenha em atenção que os papéis de parede fotográficos feitos por medida são produzidos especificamente para a sua encomenda e não podem ser devolvidos.
Tinta de parede
A tinta de parede é uma tinta à base de água, certificada tanto pelo Nordic Swan Ecolabel quanto pelo EU Ecolabel.
Ela cobre bem, é fácil de aplicar e proporciona um acabamento fosco bonito (nível de brilho 3).
É uma tinta de alta qualidade, lavável e disponível em todos os nossos tons.
NOTA: Todas as nossas tintas são coloridas sob encomenda e não podem ser devolvidas.
Dicas para o melhor resultado:
- Comece pintando cantos e bordas com um pincel.
- Use um rolo para superfícies maiores.
- Enxágue levemente o rolo com um pouco de detergente e água antes de usar e esprema o excesso.
→ Isso reduz fiapos e ajuda o rolo a absorver melhor a tinta.
Tinta para carpintaria
A tinta para carpintaria é uma tinta à base de água de alta qualidade, com excelente aderência e cobertura.
Seu acabamento é fosco (nível de brilho 15) – um pouco mais brilhante do que a tinta de parede, escolhido para um resultado elegante e refinado.
Disponível em todos os nossos tons.
Dicas para o melhor resultado:
- Use um pincel para obter a superfície mais lisa possível.
- Em superfícies maiores, você pode aplicar a tinta com rolo e depois nivelar com pincel – desde que trabalhe rapidamente.
- Proteja as áreas que não deseja pintar, pois esta tinta adere muito bem.
Preparação da superfície:
- Para madeira não tratada: aplique nosso primer para madeira.
- Para superfícies previamente pintadas ou tratadas: limpe bem e lixe levemente antes de pintar.
Tinta para piso
A tinta para piso é uma tinta à base de água de alta qualidade, projetada para interiores com tráfego leve.
Perfeita para escadas, parquet ou pisos de madeira maciça.
Não recomendamos para áreas úmidas, como garagens ou casas de banho.
Adequada para madeira e concreto.
A tinta para piso da Wallpassion é uma excelente tinta de verniz e está disponível em todos os nossos tons.
Dicas para o melhor resultado:
- Use um rolo para um resultado rápido e uniforme.
- Pinte bordas e cantos com pincel antes de usar o rolo.
- Certifique-se de que a superfície está lisa, seca e limpa.
Superfícies envernizadas/pintadas: limpe e lixe antes de pintar.
Pisos com cera dura: remova toda a cera antes de pintar.
Superfícies não tratadas: verifique se estão completamente limpas e secas antes de começar.
Descubra a nossa tinta para piso e crie superfícies bonitas, duráveis e de alta qualidade!
Tinta de teto branca
A tinta de teto branca é uma tinta interior à base de água.
Adequada para gesso cartonado, concreto, reboco, papel de parede ou aglomerado.
A tinta de teto branca da Wallpassion cobre bem e é fácil de aplicar.
Quer outra cor além do branco?
→ Use a nossa tinta de parede!
Dicas para o melhor resultado:
- Use um rolo para superfícies maiores e um pincel para rodapés, bordas e cantos.
- Passe o rolo sempre na mesma direção para obter um acabamento uniforme.
- No final, você pode dar uma passada leve com o rolo na mesma direção para um acabamento ainda mais liso.
FICHA DE DADOS DE SEGURANÇA
Wallpassion Primário De Carpintaria
Cola & Ferramentas
Pode comprar cola para os seus papéis de parede e também o nosso kit de aplicação, que inclui tudo o que precisa para instalar o papel de parede.
O kit de aplicação é adicionado ao carrinho no checkout.
Garantimos que recebe a cola correta e os produtos adequados, independentemente do papel de parede que encomendar.
A cola e as ferramentas que selecionámos são testadas quanto à qualidade e são fáceis de utilizar.
Oferecemos também uma seleção cuidadosamente escolhida de ferramentas de pintura, adequadas para tinta de parede, tinta para madeira, tinta de chão e tinta de teto.
Como aplicar papel de parede
Aplicar papel de parede deve ser fácil e agradável!
Para tornar o processo o mais simples possível, criámos guias detalhados para os tipos de papel de parede mais comuns, para que não precise procurar ou ter dúvidas sobre como fazê-lo.
O papel de parede non-woven, também conhecido como Easy-up ou Quick-up, é atualmente o tipo mais comum.
O material é sempre indicado na página do produto e também na etiqueta do rolo.
Nos nossos guias, encontrará instruções passo a passo sobre como aplicar papel de parede non-woven, papel tradicional, vinil e papel pré-encolado, além de dicas sobre como preparar as paredes da melhor forma antes de começar.
Como aplicar papel de parede non-woven
Como aplicar papel de parede tradicional
Como aplicar papel de parede pré-encolado
A nossa garantia de preço
Se encontrar um dos nossos produtos a um preço mais baixo noutro lugar, nós igualamos esse preço.
Isto está condicionado ao produto em questão ser exatamente o mesmo, da mesma marca, com as mesmas especificações e disponível para compra nas mesmas condições.
A garantia é limitada a compras de consumidores e aplica-se a compras até 500 EUR.
A garantia de preço não pode ser combinada com outros tipos de desconto.
Como usufruir da garantia de preço
Se desejar usufruir da garantia de preço, deve informar-nos antes de efetuar a encomenda.
Encomendas que já tenham sido registadas não podem ser compensadas.
Envie-nos um e-mail se quiser utilizar a nossa garantia de preço.
Certifique-se de anexar um link ou informação de contacto da loja onde encontrou o produto a um preço mais baixo.
Se aprovirmos o seu pedido, poderá referi-lo no campo “Mensagem” ao fazer a sua encomenda, e corrigiremos o valor na sua fatura ou reembolsaremos a diferença.
Quando faz uma encomenda connosco, fazemos tudo para lhe oferecer 100% de segurança como cliente.
Esforçamo-nos por ter sempre os melhores preços do mercado e os prazos de entrega mais rápidos em toda a nossa gama.
Se tiver mais questões sobre as nossas ofertas, não hesite em contactar-nos.
Para empresas
Para clientes empresariais que desejam encomendar papel de parede para um projeto, normalmente podemos oferecer uma solução personalizada e feita à medida.
Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para um orçamento e assistência.
Contacte-nos
Horário do serviço de apoio ao cliente (telefone)
Dias úteis seg–sex (exceto feriados): 12:00–15:00
Telefone
+46 (0)8 26 11 11
Detalhes de contacto
E-mail:
customerservice@wallpassion.com
Contacto de imprensa:
Linda.van-doorn@familjetapeter.se
Colaborações:
Collaboration@wallpassion.com
Informações legais
Entidade legal:
L N Färg och Tapetbutik AB
Número de IVA:
SE556930672201
Endereço postal:
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Endereço de visita:
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Serviços Google
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Termos e Condições
1. Encomendas – Disposições gerais
Não é necessário criar uma conta ou ter palavra-passe para efetuar compras.
Para celebrar um contrato, deve ter pelo menos 18 anos ou o consentimento dos pais ou representante legal.
Os preços em www.wallpassion.com/pt estão indicados em euros (EUR) e incluem IVA à taxa aplicável.
Pode comprar de forma simples e conveniente na nossa loja online. A entrega é efetuada num ponto de recolha, no domicílio ou num endereço comercial, consoante a opção selecionada no checkout.
Ao concluir uma compra, aceita os presentes Termos e Condições, que não limitam os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável em matéria de proteção do consumidor.
2. Preços
Os preços apresentados em wallpassion.com/pt são preços atuais em euros, incluindo IVA.
Quaisquer custos de envio são apresentados no checkout antes da confirmação da compra.
Caso a taxa de IVA seja alterada, reservamo-nos o direito de ajustar os preços em conformidade. As alterações de preços podem ocorrer sem aviso prévio.
Apesar do cuidado na apresentação da informação, podem ocorrer erros de preço ou de produto.
Se um preço ou informação for manifestamente incorreto e o cliente souber ou devesse saber disso no momento da encomenda, o preço ou a informação não serão vinculativos.
Nesses casos, entraremos em contacto e ofereceremos a opção de confirmar a encomenda com o preço correto ou de a cancelar com reembolso total.
Os preços podem variar consoante o canal digital de origem do visitante.
Estas variações não se baseiam em dados pessoais, comportamento ou características individuais.
3. Prazo de entrega e envio – Portugal
Oferecemos envio gratuito em Portugal, exceto para envios em palete.
O prazo de entrega estimado é indicado na página de cada produto.
Os fotomurais personalizados são normalmente entregues no prazo de 4–5 dias úteis.
A entrega é efetuada exclusivamente através do transportador UPS, para o ponto de recolha mais próximo ou diretamente para o endereço indicado.
Localizações remotas podem implicar prazos de entrega mais longos.
Não compensamos custos indiretos decorrentes de atrasos de entrega resultantes de circunstâncias fora do nosso controlo.
A responsabilidade pelo produto transfere-se para o cliente no momento da entrega.
4. Encomendas não levantadas
Se uma encomenda não for levantada, cobramos apenas os custos reais incorridos, tais como custos de envio, devolução e administração.
Nunca cobramos valores superiores aos custos efetivamente suportados.
O não levantamento da encomenda não constitui exercício do direito de livre resolução.
5. Métodos de pagamento e segurança
Colaboramos com a Kustom para oferecer pagamentos simples e seguros.
A solução de pagamento cumpre todos os requisitos internacionais de segurança e a Kustom é certificada PCI DSS (Payment Card Industry).
Não armazenamos dados de cartões de pagamento. Todas as transações são efetuadas através de ligação encriptada (SSL).
O pagamento é ativado quando a encomenda é expedida.
Os métodos de pagamento disponíveis podem variar consoante o valor da encomenda e uma eventual avaliação de crédito, podendo incluir:
- pagamentos flexíveis com Klarna
- cartão de pagamento
6. Direito de livre resolução
O cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte ao da receção do produto, em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção do consumidor.
O direito de livre resolução não se aplica a:
- produtos personalizados ou feitos por medida
- fotomurais personalizados
- tintas e amostras, mesmo com a embalagem intacta
Os custos de devolução são de 20 €.
7. Devoluções
Para efetuar uma devolução:
- contacte o serviço de apoio ao cliente
- indique o nome, número da encomenda e o produto a devolver
Receberá uma etiqueta de devolução por e-mail.
A devolução será efetuada através do transportador UPS.
O produto deve ser devolvido no prazo de 14 dias após a aprovação da devolução.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução ou da prova de envio, utilizando o mesmo método de pagamento da transação original.
8. Garantia e reclamações
Os produtos beneficiam dos direitos de garantia previstos na legislação aplicável em matéria de proteção do consumidor.
As reclamações devem ser apresentadas dentro de um prazo razoável após a deteção do defeito.
9. Dados pessoais e cookies
Os dados pessoais são tratados em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Informações completas sobre o tratamento de dados pessoais encontram-se disponíveis na nossa
Política de Privacidade.
As informações relativas à utilização de cookies encontram-se disponíveis na nossa
Política de Cookies.
10. Resolução de litígios online (ODR)
O consumidor pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ODR):
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_pt
11. Lei aplicável e foro competente
Os presentes Termos e Condições são regidos pela lei sueca.
Esta escolha de lei não prejudica os direitos imperativos do consumidor previstos na legislação do país onde o consumidor tem a sua residência habitual.
Em caso de litígio, o consumidor tem o direito de recorrer aos tribunais competentes do seu país de residência, em conformidade com a legislação aplicável.
Garantia & reclamações
Wallpassion oferece 1 ano de garantia para todos os produtos contra defeitos de origem.
Não oferecemos garantia para defeitos causados por desgaste, montagem incorreta ou negligência.
Recomendamos sempre verificar os produtos antes da instalação para garantir que não existam defeitos de fabrico ou danos de transporte.
Isto é especialmente importante, pois não cobrimos custos adicionais, como por exemplo nova aplicação de papel de parede.
Para garantir um bom resultado final, é importante seguir as instruções de instalação incluídas.
Embora os nossos tipos de papel de parede sejam considerados fáceis de aplicar, recomendamos que pessoas inseguras procurem ajuda de um profissional.
Reservamo-nos o direito a eventuais erros tipográficos, informações incorretas e erros nas especificações de todos os produtos e serviços do nosso sortimento.
Todas as imagens no nosso site devem ser vistas como ilustrações, e não podemos garantir que representem exatamente a aparência ou as características do produto.
De acordo com a lei do consumidor, particulares têm três anos de direito de reclamação, independentemente do período de garantia aplicável ao produto.
A reclamação deve ser feita dentro de um prazo razoável após a descoberta do defeito.
Após o término do período de garantia, cabe ao comprador provar que o defeito reclamado já existia no momento da entrega.
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A L N Färg och Tapetbutik AB, número de identificação da empresa 556930-6722, é a controladora de dados responsável por qualquer dado pessoal compartilhado e protege a sua integridade pessoal. Esta política de proteção de dados explica como a L N Färg och Tapetbutik coleta e processa os seus dados pessoais.
Descrevemos aqui também os seus direitos em relação ao armazenamento de dados pessoais e como você pode exercê-los. Você sempre pode nos contatar se tiver alguma dúvida sobre integridade e proteção de dados enviando um e-mail para customerservice@wallpassion.com.
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- Informações pessoais e de contato – seu nome, endereço de cobrança e entrega, endereço de e-mail, número de celular, etc.
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