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¿Se ha enviado mi pedido?
Cuando tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento.
Si no has recibido una confirmación de envío, ponte en contacto con atención al cliente y te ayudaremos a comprobar el estado de tu entrega.
Si has pedido muestras con envío económico, no habrá número de seguimiento disponible.
¿Cómo puedo rastrear mi entrega a un punto de recogida?
Puedes rastrear tu paquete mediante el enlace de seguimiento que se te enviará cuando el paquete sea recogido.
Tu entrega será enviada a tu punto de recogida y recibirás un SMS cuando tu paquete esté listo para recoger.
¿Cómo puedo rastrear mi entrega a domicilio?
Puedes rastrear tu paquete mediante el enlace de seguimiento que se te enviará cuando el paquete sea recogido.
La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo antes de la entrega.
¿Cómo hago un pedido?
Así puedes hacer un pedido:
- Elige un papel pintado
- Selecciona la cantidad
- Haz clic en “Añadir al carrito”
- Procede al pago
- Elige tu método de pago
Una vez finalizada la compra, recibirás una confirmación del pedido en el correo electrónico que proporcionaste durante el pago.
¿Ha sido procesado mi pedido?
Recibirás un e-mail de confirmación del pedido una vez que tu compra haya sido aprobada.
Nota: Si no has recibido el e-mail de confirmación, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
¿Dónde está mi pedido?
Puedes seguir tu paquete mediante el enlace de seguimiento enviado por e-mail cuando tu pedido haya sido empaquetado y esté listo para ser recogido por nuestro transportista.
Tu entrega será enviada a tu punto de recogida, y recibirás un SMS cuando esté lista para recoger.
¿Está el papel pintado en stock?
Tenemos más de 20.000 rollos de papel pintado en stock.
Si un artículo no está disponible, lo pedimos directamente a nuestros proveedores.
Para información actualizada sobre existencias, contacta con atención al cliente.
Si tu papel pintado está agotado o en reposición, te enviaremos un e-mail en cuanto tengamos una fecha estimada de entrega.
¿Cómo puedo pedir muestras?
Ofrecemos muestras de papel pintado para la mayoría de nuestros productos y para todos nuestros colores.
Puedes solicitar fácilmente una muestra desde la página del producto:
→ Ve a la pestaña “Muestra” y haz clic en “Añadir al carrito”.
La muestra se enviará a tu domicilio para que puedas ver el color, la textura y el diseño con la iluminación adecuada antes de decidirte.
- Las muestras de papel pintado suelen ser tamaño A4 (pueden variar ligeramente según el proveedor).
- Nuestras muestras de color son tamaño A5 y autoadhesivas.
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con atención al cliente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
No puedes modificar o cancelar el pedido tú mismo, pero contacta con atención al cliente y te ayudaremos.
Puedes cancelar o modificar tu pedido siempre que aún no haya sido procesado por nuestro almacén (normalmente dentro de un día laborable).
Si necesitas añadir más rollos, deberás realizar un nuevo pedido.
Nota: Todos los papeles pintados tienen un número de impresión que indica el lote de color.
→ Puede haber ligeras variaciones en el tono y la alineación del patrón entre distintos lotes.
Si pides rollos adicionales en un pedido separado, introduce el número de impresión o tu número de pedido anterior en el campo de comentarios durante el pago.
Plazos de entrega
Ofrecemos un envío rápido para todos los pedidos.
La fecha estimada de salida desde nuestro almacén se muestra siempre en la página de cada producto.
Si un producto está temporalmente agotado, nos pondremos en contacto contigo con información sobre el plazo de entrega previsto.
El tiempo total de entrega de tu pedido se compone de:
- El tiempo antes del envío (la rapidez con la que el producto puede salir de nuestro almacén)
- El método de envío que elijas en la caja
Empresas de transporte
La entrega se realiza con DHL y UPS.
Opciones de entrega
El método de entrega se selecciona en la caja – ofrecemos entrega a punto de recogida y entrega a domicilio.
El envío económico para muestras se envía por correo postal a tu buzón, sin opción de seguimiento.
Envío gratuito
Ofrecemos una opción de envío gratuito para pedidos superiores a 99 EUR.
Retrasos
Atención: No reembolsamos costes adicionales derivados de retrasos en la entrega que estén fuera de nuestro control.
Para evitar inconvenientes, asegúrate siempre de haber recibido la entrega antes de reservar instaladores u otros servicios externos.
Pago
Trabajamos con Kustom para ofrecer pagos sencillos y seguros.
Tu pago se activa una vez que tu pedido ha sido enviado.
Los métodos de pago disponibles pueden variar según el importe del pedido y cualquier evaluación de crédito realizada en el momento de la compra.
Al pagar con Kustom, la dirección de entrega y la de facturación deben coincidir con tu dirección residencial registrada.
Para pedidos de empresa con una dirección de entrega o facturación diferente, contáctanos y te ayudaremos.
Métodos de pago
Paga cómodamente con Klarna
Tarjeta
Google Pay
Apple Pay
Para cualquier consulta sobre facturas o pagos, por favor contacta con Kustom.
Política de devoluciones
Nos reservamos el derecho de reemplazar un producto defectuoso por uno equivalente si el artículo idéntico no está disponible en el momento de gestionar la devolución.
Al emitir un reembolso por productos devueltos, el importe acreditado será siempre el menor entre el precio actual del producto y el precio facturado originalmente.
¿Tiene algún coste realizar una devolución?
Los gastos de envío de la devolución son de 20 EUR.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos tu devolución, el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.
Derecho de desistimiento
¿Cómo cancelo mi compra?
Si deseas cancelar tu compra, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e infórmales de que deseas realizar una devolución.
A continuación, recibirás por correo electrónico una etiqueta de envío para la devolución.
Nota: No envíes devoluciones sin previo aviso — contacta siempre primero con atención al cliente.
El derecho de desistimiento se aplica de acuerdo con la ley sueca de comercio electrónico durante 14 días desde el día siguiente a la recepción de tus productos, hasta el momento en que notifiques tu devolución.
El derecho de desistimiento se aplica únicamente a productos sin abrir y no incluye artículos personalizados como fotomurales y papel pintado hecho a medida.
Artículos que no pueden devolverse
Las pinturas y las muestras no pueden devolverse, incluso si el embalaje está sin abrir, ya que se preparan o mezclan específicamente para cada pedido.
Utiliza nuestras muestras para asegurarte de elegir el color adecuado antes de realizar tu pedido.
Cómo realizar una devolución
-
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para realizar una solicitud de devolución.
-
Indica tu nombre, número de pedido y qué producto deseas devolver.
-
En caso de reclamación, debes enviar fotos de los defectos en cuestión, así como de la etiqueta del rollo de papel pintado con el número de impresión claramente visible.
-
Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución que deberás imprimir.
Después entrega el paquete en tu punto de recogida. -
Disponemos de un plazo de devolución de 14 días, válido desde el día siguiente a la recepción de tus productos hasta el día en que registres la devolución, de acuerdo con la normativa vigente de protección del consumidor.
-
El producto debe ser enviado de vuelta dentro de los 14 días siguientes a la aprobación de tu solicitud de devolución.
Esto se aplica a productos sin abrir. -
Para productos hechos a medida y pedidos de pintura no se aplica el derecho de devolución.
-
Una vez recibida tu devolución, el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.
Papeles pintados
¿Busca un papel pintado específico pero no tiene el número de artículo?
Entonces envíe una foto del papel pintado al servicio de atención al cliente y le ayudaremos.
Número de lote
Todos los rollos de papel pintado tienen un número de lote o número de serie en la etiqueta que indica el baño de color y la impresión.
Es importante que todos los rollos tengan el mismo número de lote cuando coloque el papel pintado, ya que el tono del color y la coincidencia del patrón pueden variar entre diferentes impresiones.
Compruebe siempre que todos los números de lote coinciden antes de colocar el papel pintado y guarde las etiquetas.
Si desea pedir rollos de un lote específico, puede indicarlo como mensaje al realizar su pedido.
Nos reservamos el derecho de que los productos puedan agotarse o dejar de formar parte del surtido.
Muestras de papel pintado
Trabajamos para garantizar que todas las imágenes y descripciones de color de nuestros papeles pintados sean precisas, pero las texturas y los matices metálicos no siempre son totalmente visibles en las fotos.
Si no está seguro de cómo es el papel pintado en realidad, le recomendamos pedir una muestra antes de realizar la compra.
Coloque las muestras en la pared durante unos días para ver cómo se ven en diferentes condiciones de luz.
Si desea pintar las demás paredes con un color a juego, hemos combinado los papeles pintados más populares con colores Wallpassion adecuados, que se muestran en la página del producto.
¿Cuánto papel pintado necesito?
Nuestro calculador de consumo mide según el tamaño completo de la pared y puede sobrar papel pintado, especialmente si se necesita coincidencia de patrón.
Guarde el papel sobrante por si necesita sustituir alguna tira en el futuro.
Artículos descatalogados
Disponemos de una gran variedad de papeles pintados y actualizamos nuestro surtido con regularidad, añadiendo nuevos artículos y retirando los que han sido descatalogados.
Los papeles pintados descatalogados pueden seguir estando en stock en nuestro almacén o en el de nuestros proveedores. Si desea pedir un papel pintado descatalogado, póngase en contacto con atención al cliente y comprobaremos las posibilidades.
También puede encontrar algunos papeles pintados descatalogados en nuestro outlet.
Fotomurales y murales decorativos
Nuestros fotomurales y murales se producen con materiales y una impresión de alta calidad. Ofrecemos una amplia gama que puede personalizarse para ajustarse perfectamente a tu pared.
Recomendamos pedir tu fotomural a medida con 3–5 cm adicionales tanto en ancho como en alto para disponer de margen durante la instalación.
Nuestros fotomurales se imprimen en material non-woven (también conocido como easy-up o quick-up).
El ancho de cada panel es de 50 cm.
Si deseas el diseño en espejo o en blanco y negro, puedes indicarlo en el campo de Comentarios al realizar tu pedido. No tiene ningún coste adicional.
Ten en cuenta que los fotomurales hechos a medida se producen específicamente para tu pedido y no pueden devolverse.
Pintura de pared
Nuestra pintura de pared es una pintura al agua certificada con la etiqueta ecológica Nordic Swan y la etiqueta ecológica de la UE.
Cubre bien, es fácil de aplicar y proporciona un hermoso acabado mate (nivel de brillo 3).
Es una pintura de alta calidad, lavable y disponible en todos nuestros tonos.
NOTA: Todos nuestros colores se mezclan por encargo y no se pueden devolver.
Consejos para el mejor resultado:
- Comienza pintando esquinas y bordes con una brocha.
- Usa un rodillo para las superficies más grandes.
- Enjuaga el rodillo ligeramente con un poco de detergente y agua antes de usarlo y exprímelo.
→ Esto reduce las pelusas y ayuda al rodillo a absorber mejor la pintura.
Pintura para carpintería
Nuestra pintura para carpintería es una pintura al agua de alta calidad con excelente adherencia y poder de cobertura.
Tiene un acabado mate (nivel de brillo 15), ligeramente más brillante que nuestra pintura de pared, elegida para un resultado elegante y bien acabado.
Disponible en todos nuestros tonos.
Consejos para el mejor resultado:
- Usa una brocha para obtener la superficie más uniforme posible.
- En superficies grandes puedes aplicar la pintura con rodillo y luego alisar con brocha, siempre que trabajes rápido.
- Protege las zonas que no quieras pintar, ya que esta pintura se adhiere muy bien.
Preparación:
- Para madera sin tratar: utiliza nuestra imprimación para madera.
- Para superficies previamente pintadas o tratadas: limpia bien y lija ligeramente antes de pintar.
Pintura para suelos
Nuestra pintura para suelos es una pintura al agua de alta calidad diseñada para interiores con desgaste ligero.
Perfecta para escaleras, parqué o suelos de madera maciza.
No la recomendamos para zonas húmedas como garajes o cuartos húmedos.
Apta para madera y concreto.
La pintura para suelos de Wallpassion es una excelente pintura barniz y está disponible en todos nuestros tonos.
Consejos para el mejor resultado:
- Usa un rodillo para un resultado rápido y uniforme.
- Pinta primero bordes y esquinas con una brocha antes de usar el rodillo.
- Asegúrate de que la superficie esté lisa, seca y limpia.
Superficies barnizadas/pintadas: limpiar y lijar antes de pintar.
Suelos con cera dura: eliminar toda la cera antes de pintar.
Superficies sin tratar: asegurarse de que estén totalmente limpias y secas antes de empezar.
Descubre nuestra pintura para suelos y crea superficies hermosas y duraderas con calidad y resistencia.
Pintura para techo blanca
Nuestra pintura para techo blanca es una pintura interior al agua.
Adecuada para paneles de yeso, concreto, enlucido, papel pintado o tablero de fibra.
La pintura para techo blanca de Wallpassion cubre bien y es fácil de aplicar.
¿Quieres otro color que no sea blanco?
→ ¡Usa nuestra pintura de pared!
Consejos para el mejor resultado:
- Usa un rodillo para superficies grandes y una brocha para molduras, bordes y esquinas.
- Es recomendable pasar el rodillo siempre en la misma dirección para un acabado uniforme.
- Para un resultado aún más liso, puedes finalizar pasando suavemente el rodillo en la misma dirección.
FICHA DE DATOS DE SEGURIDAD
Wallpassion Imprimación De Carpintería
Wallpassion Pintura Para Suelos
Wallpassion Pintura Para Carpintería
Cola & Herramientas
Puedes comprar cola para tu papel pintado y también nuestro kit de instalación, que incluye todo lo necesario para colocar tu papel pintado.
El kit de instalación se añade al carrito durante el proceso de compra.
Nos aseguramos de que recibas la cola adecuada y los productos correctos, independientemente del papel pintado que elijas.
La cola y las herramientas que hemos seleccionado están probadas en cuanto a calidad y son fáciles de usar.
Además, ofrecemos una selección cuidadosamente elegida de herramientas de pintura, adecuadas para pintura de paredes, pintura para madera, pintura para suelos y pintura para techos.
Cómo empapelar
¡Empapelar debe ser fácil y agradable!
Para que te resulte lo más sencillo posible colocar tu papel pintado, hemos creado guías detalladas para los tipos de papel pintado más comunes, para que no tengas que buscar ni preguntarte cómo hacerlo.
El papel pintado non-woven, también conocido como Easy-up o Quick-up, es el tipo más común hoy en día.
El material siempre se indica en la página del producto y también en la etiqueta del rollo.
En nuestras guías encontrarás instrucciones paso a paso sobre cómo colocar papel pintado non-woven, papel tradicional, papel vinílico y papel preencolado, además de consejos para preparar tus paredes de la mejor manera antes de empezar.
Cómo colocar papel pintado non-woven
Cómo colocar papel pintado de papel
Cómo colocar papel pintado preencolado
Nuestra garantía de precio
Si encuentras uno de nuestros productos a un precio más bajo en otro lugar, igualaremos ese precio.
Esto está sujeto a que el producto en cuestión sea exactamente el mismo, de la misma marca, con las mismas especificaciones y disponible para la compra en las mismas condiciones.
La garantía está limitada a compras de consumidores y se aplica a compras de hasta 500 EUR.
La garantía de precio no se puede combinar con otros tipos de descuento.
Cómo beneficiarte de la garantía de precio
Si deseas beneficiarte de la garantía de precio, debes indicarlo antes de realizar el pedido.
Los pedidos que ya han sido registrados no pueden ser compensados.
Envíanos un correo electrónico si deseas hacer uso de nuestra garantía de precio.
Asegúrate de adjuntar un enlace o la información de contacto de la tienda donde encontraste el producto a un precio más bajo.
Si aprobamos tu solicitud, podrás mencionarlo en el campo “Mensaje” al hacer tu pedido, y corregiremos el importe en tu factura o reembolsaremos la diferencia.
Cuando haces un pedido con nosotros, hacemos todo lo posible para ofrecerte un 100% de seguridad como cliente.
Nos esforzamos por tener siempre los mejores precios del mercado y los tiempos de entrega más rápidos en toda nuestra gama.
Si tienes más preguntas sobre nuestras ofertas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Para empresas
Para clientes empresariales que deseen encargar papel pintado para un proyecto, normalmente podemos ofrecer una solución personalizada y adaptada.
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un presupuesto y obtener asistencia.
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Dirección de visita:
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Servicios de Google
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Términos y condiciones
1. Pedidos – Disposiciones generales
No es necesario registrarse ni crear una contraseña para comprar.
Para celebrar un contrato debes tener al menos 18 años o contar con el consentimiento de tus padres o tutor legal.
Los precios en www.wallpassion.com/es se indican en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable.
Puedes comprar de forma fácil y cómoda en nuestra tienda online y recibir los productos en un punto de recogida local o directamente en tu domicilio, según la opción seleccionada durante el proceso de compra.
Al realizar una compra aceptas estos Términos y condiciones, que no limitan los derechos del consumidor conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
2. Precios
Los precios indicados en wallpassion.com/es son precios vigentes en euros e incluyen IVA.
El IVA y los posibles gastos de envío se muestran en el checkout antes de confirmar la compra.
Si el tipo de IVA cambia, nos reservamos el derecho de ajustar los precios en consecuencia.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
Disponemos de un amplio surtido de productos y, en casos excepcionales, pueden producirse errores de precio o de información.
Si el precio o la información son manifiestamente incorrectos y el cliente sabía o debería haber sabido del error en el momento del pedido, dicha información no será vinculante.
En ese caso, nos pondremos en contacto contigo y te ofreceremos confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.
Los precios pueden variar en función del canal digital desde el que se accede al sitio web.
Estas variaciones no se basan en datos personales, características individuales ni comportamiento del usuario.
3. Plazo de entrega y envío – España
Ofrecemos envío gratuito dentro de España, independientemente del tamaño y la cantidad (no aplicable a envíos en palé).
Para los papeles pintados estándar, el plazo de entrega se indica en la página de cada producto.
Los fotomurales se entregan normalmente en un plazo de 4–5 días laborables.
La entrega se realiza en el punto de recogida más cercano, salvo que se haya seleccionado entrega a domicilio o se trate de un pedido empresarial, en cuyo caso la entrega se realizará en la dirección indicada.
Las zonas remotas pueden requerir días adicionales de transporte.
No compensamos costes indirectos derivados de retrasos de entrega fuera de nuestro control.
La responsabilidad del producto se transfiere al cliente en el momento de la entrega.
4. Envíos no recogidos
En caso de envíos no recogidos, facturamos únicamente los costes reales incurridos, como gastos de envío, devolución y administración.
Nunca cobramos importes superiores a los costes efectivamente soportados.
El no recoger un envío no constituye el ejercicio del derecho de desistimiento.
5. Métodos de pago y seguridad
Colaboramos con Kustom para ofrecer pagos sencillos y seguros.
La solución de pago cumple todos los requisitos internacionales de seguridad y Kustom cuenta con certificación PCI (Payment Card Industry).
No almacenamos datos de tarjetas y todas las transacciones se realizan mediante conexión cifrada (SSL).
El pago se activa cuando el pedido ha sido enviado.
Los métodos de pago disponibles pueden variar según el importe del pedido y una posible evaluación crediticia, e incluyen, entre otros:
- Klarna
- Pago con tarjeta
- Google Pay
- Apple Pay
6. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la recepción del producto, de conformidad con la legislación de protección al consumidor aplicable.
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- fotomurales hechos a medida
- productos personalizados
- pinturas y muestras, incluso si el embalaje no ha sido abierto
Los productos no personalizados deben devolverse sin usar y en su embalaje original.
El coste de la devolución en España es de 20 €.
7. Devoluciones
Para iniciar una devolución debes:
- contactar con el servicio de atención al cliente
- indicar nombre, número de pedido y los productos a devolver
En caso de reclamación, deberán adjuntarse fotografías y números de lote.
Recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico.
El producto debe enviarse de vuelta en un plazo máximo de 14 días.
Tras recibir la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
8. Garantía y reclamaciones
Wallpassion ofrece una garantía comercial de 1 año, sin que ello limite los derechos legales del consumidor conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
Las reclamaciones deben realizarse dentro de un plazo razonable desde que se detecte el defecto.
No compensamos costes indirectos como reinstalaciones o mano de obra, salvo que sea obligatorio conforme a la legislación aplicable.
9. Protección de datos y cookies
Los datos personales se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
La información completa sobre el tratamiento de datos personales está disponible en nuestra
Política de privacidad.
La información sobre el uso de cookies está disponible en nuestra
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10. Resolución de litigios en línea (ODR)
El consumidor puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR):
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y condiciones se rigen por la legislación sueca.
Esta elección de ley no priva al consumidor de los derechos imperativos que le otorga la legislación del país en el que tenga su residencia habitual.
En caso de litigio, el consumidor tiene derecho a acudir a los tribunales competentes de su país de residencia, de conformidad con la normativa aplicable.
Garantía & reclamaciones
Wallpassion ofrece 1 año de garantía en todos los productos contra defectos originales.
No ofrecemos garantía por fallos causados por desgaste, instalación incorrecta o negligencia.
Recomendamos comprobar siempre los productos antes de la instalación para asegurarse de que no existan defectos de fabricación o daños de transporte.
Esto es especialmente importante porque no cubrimos costes adicionales, como por ejemplo un nuevo empapelado.
Para garantizar un buen resultado final, es importante seguir las instrucciones de instalación incluidas.
Aunque nuestros tipos de papel pintado se consideran fáciles de colocar, recomendamos a las personas que tengan dudas que soliciten ayuda profesional.
Nos reservamos el derecho a posibles errores tipográficos, información incorrecta y errores en las especificaciones de todos los artículos y servicios de nuestro surtido.
Toda la información visual en nuestras páginas debe considerarse ilustrativa, y no podemos garantizar que las imágenes reflejen con exactitud el aspecto o las características del producto.
Los consumidores tienen, según la legislación de consumo, tres años de derecho a reclamación, independientemente del periodo de garantía del producto.
La reclamación debe realizarse dentro de un plazo razonable desde que se detecta el defecto.
Tras finalizar el periodo de garantía, corresponde al comprador demostrar que el defecto señalado ya existía en el momento de la entrega.
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